长沙铁通提高工单效率 缩短工单时长

 为有效压缩工单历时，长沙铁通对延时工单实行问责制和绿色通道快速处理制，将指标与负责人绩效挂钩，通过绩效引导达到压缩工单历时的目的。对于影响工单历时的线路和设备故障要求维护站按照规定的修复时限完成，严格遵循“四个原则”。

一是故障处理遵循“先抢通，再修复”的原则，全力减小故障对业务的影响；二是重要客户优先原则，先重点客户、后一般客户，确保重要客户的通信畅通；三是客户利益第一的原则，先处理后问责，杜绝相互推诿的事件发生；四是严格遵守故障处理流程，兑现服务承诺、为客户提供快速优质服务。

通过以上措施减少超时工单的发生，促进客户感知度的提升。